1药网(YI.US):医药产业互联网的样本

作者: 梁钟荣 2021-09-16 16:38:13
医生与患者在互联网时代里,正在以一种全新的方式产生链接。

邵建徽是蚌埠市第四人民医院一名急诊科医生,1994年从医的他,在疑难疾病和危、急重症的诊治方面具有丰富的临床经验,尤其擅长中毒、心脑血管急重症方面的诊治。

2016年,一次偶然的机会,邵建徽接触到了“互联网医疗”。

当时,整个互联网医疗行业已经经历了2015年的投融资高峰期,进入了监管趋严的冷寂期,可偏偏在这段政策充满不确定性、外界对商业模式产生质疑的期间,医疗环节里的每一个利益相关方开始思考,“互联网医疗”能做什么,“我”应该在其中做什么?

作为一名专业医生,邵建徽选择接下一家互联网医院的招聘信息,尝试做一名“线上医生”。于是,他成为了1药网(YI.US)最早一批的签约医生。

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图注:1药网运营中心

2020年疫情期间,邵建徽连续3个月在发热门诊工作,到了休息时间,他就会打开1药网App,通过网络,给全国各地的患者们送去自己专业的建议。

事实上,正是这样一群在“线上”的医生,缓解了疫情中,人们的焦虑,解决了线下就医受阻时,患者的健康咨询与用药需求。

医生与患者在互联网时代里,正在以一种全新的方式产生链接。

这也是于刚、刘峻岭对1药网的期待。

据智通财经APP获悉,1药网脱胎于原本1号店的医药频道,2010年独立出来,由1号店的原班人马,创始人于刚博士和刘峻岭带领。

这家从电商平台走出来的“医药电商”,是当时全国极少数拿到《互联网药品交易许可证》资质的电商之一,也是国内最早一批在网上实现药品销售的公司。因此,1药网能比别人更早地看清楚,自己能做什么,以及行业需要什么。

1药网并不是简单地做一家医药电商。

于刚希望通过互联网模式打造一个线上线下一体化的数字医药健康平台,人们可以在网上就诊咨询,来自各地的医生还可以在平台上给病人会诊,开电子处方,送药上门,建立云平台,通过智能供应链和大数据,为药店、药企、患者、医生赋能和服务,让健康触手可及。

但,这并非一蹴而就。

织一张医药的网

2018年的9月12号,1药网在美国纳斯达克上市,之后连续12个季度都保持了高增长。

这其中,有行业大势的驱动。过去五年,整个大健康的产业,在以12.1%的增速在发展,超GDP增速的一倍。

也有“黑天鹅”的加速,比如疫情的到来,将整个互联网医药健康的发展提上了新高度。疫情期间,全国的慢病患者不愿意去医院,首先怕医院人满为患,第二怕交叉感染,1药网率先为全国慢病患者提供了免费续方送药到家服务。

于刚觉得公司一个是选到了非常好的赛道,另一个就是缘于过去一路对1药网商业模式的打磨。

在2010-2015年期间,1药网以B2C电商,积累成为了10亿级规模的医药电商。

2016年,1药网获得互联网医院牌照,上线1诊,由药向医延伸,医生通过在线上问诊、开方,将患者的咨询、用药需求,尤其是慢病患者的医疗需求,医患关系在平台上得到连接。

以邵建徽为例,他在1药网旗下1诊互联网医院,接诊的患者包括线下药店通过1诊互联网医院咨询的患者,也包括1药网APP进来咨询的患者。

加上AI问诊的辅助,邵建徽可以同时处理多个图文问诊,一天可以服务患者300多人,而且大部分不是本地患者。

对于大部分医患而言,1诊将患者就医的地域界限打破了,也将一部分医疗需求在线上化解。

比如,身处安徽的邵建徽开始给云南、贵州的患者提供服务,一些隐私疾病、心理疾病的咨询均可以在网上得到解决,在开具处方后,1药网的合作药房又可以直接将药品送抵患者手中,即便是缺医少药偏远地区的患者,也能够得益于这样的商业模式,获得健康、医疗服务的供给。

如今,1药网联合药企还能为医生提供更进一步的新药服务。比如,一款新药上市后,需要医院做准入,通常十来个月。1药网通过与药企合作,在新药刚上市的时候就能在线把药品信息传递给医生,旗下1诊互联网医院的签约医生还能在线为复诊患者开具电子处方,由1药网旗下药店将药送到患者端。不仅如此,1药网还能把这些交易流程用数字化的方式给记录下来,便于之后患者的的教育和健康管理。

如果将医疗打个比方,线下医院是主动脉,那么围绕医疗提供服务的诊所、药房、药店、医生等就像不同的器官组织,无处不在,各自运行,而线上医疗服务,就像是连接他们的毛细血管,微小的、流动的、高密度覆盖,帮助这些组织之间更高效得运行。这些毛细血管和医疗组织不冲突,而是健康需求的延伸和补充。

成为毛细血管

线上医疗要成为毛细血管,需要的是密度。这一点1药网从创立开始就已经意识到了,大规模、广覆盖才有可能满足更多医患需求。

2016年,获得网络医院资质上线1诊互联网医院之后,2017年1药网又上线了1药城。

于是整个1药网开始分拆为2部分,2C为用户提供问诊咨询和用药服务;2B则针对药店、医院、诊所提供药品和技术赋能。尤其是低线城市,不同颗粒度大小的药品服务点,很多单体药房或者诊所,缺医少药,缺技术改造,缺良好的供应链等等问题暴露已久,1药城的建设,能否打破桎梏?

在林芝拥有一家单体药房的杨沐,是很典型的1药城的用户。

杨沐大学是药学专业,毕业后在外打工了3年,存了一些积蓄,回到林芝,开了一间单体药房。

在她的老家甘肃庆阳,有单体药店,有连锁药店,她也见过连锁药房对单体的并购。对她来说,单体药房采购灵活,品类广泛,连锁药房则是统一采购,经营管理、成本低。大家各有优势,但生意的本质,都是降本增效。

相比内陆和拉萨,林芝地处偏远,药品货源、价格都是问题。经过朋友介绍,杨沐尝试了1药城。

“品类全、价格低、配送快”是他对1药城的评价,“包邮起送门槛是300元。”

下单后仅2天,药就送货上门了,印着1药城logo的快递箱包装的特别严实,这也是他第一次体验了内地医药公司的送货服务。

现在的她每天早上9点半开始营业,查询进销存系统以及1药城的价格,每周下个2-3次大单,基本满足门店的购物需求,而且最重要的是,相比单体药房的采购,1药城帮助这家小药房从源头上降低成本,真真切切地带来物美价廉的产品。

像杨沐这样,经营着一家药房的个体户,在1药城有不少。

事实上,中国目前共有55万家药店,一半单体药房,一半连锁药房,其中35.5万药房都接受着1药城的服务,其中63%是三线到六线城市。除药房外,还有部分诊所、民营医院的用药需求,也可以从1药城获得。

很多人惊讶于1药网的覆盖程度,如何广覆盖,如何高密度?

1药网的模式里是“不设限”的,药店、诊所、社区医院等小B需要什么样的服务,1药网就增加该服务种类,从后台的供应链,到前台的获客和用户管理,全方位的“赋能”。

比如,传统药店每次采购收货都是非常繁琐的,药店合规要求很严格,要有GSP,还对单号,还看首营资质的材料,各种信息需要手动录入。1药网就提供了“一键入库”的功能,大大节约了不仅仅是药店的时间和成本,也为行业节约了大量的成本,药企也不例外。

对大部分药企来说,“流通不畅、销售链条过长”一直是老大难问题,流通效率之外还有患教、店教等各种运营环节。

中医药行业十强之一神威药业,近年来一直在进行新的产业布局,但在打造全链条医药供应体系的路上,神威药业面临着各种问题,最大的挑战就是让品质好药真正落到基层市场,惠及更多基层的患者。

医药供应体系链条过长,单靠药企的单打独斗,很难让药品全面覆盖到基层市场。有些产品甚至要经过好几手,才能摆到患者面前。过多的中间商,大大增加了运营成本。

神威药业原本想依靠人海战术覆盖市场、突破流通困境,但实际操作上人工成本又太高。此外,基层市场的营销也成为神威药业必须攻克的挑战。在市场数据方面,神威药业还不能完全做到精准化,这也成为他们快速发展的阻碍。

2018年7月,神威药业与1药网合作时,集团营销总经理张宇栋就表示,希望公司转型的步伐再迈大一点,需要加快跟上互联网的速度。

双方合作后,1药网就将互联网、大数据、精准营销等领域的积累赋能神威药业,将其终端覆盖到了1药网全国30多万家药店网络,直接提升了终端的覆盖率和活跃度。双方合作以来,销量最好的一款药,销售平均年增长率、复合增长率都在200%以上。

拆解复杂的医疗闭环

目前,1药网打通了药企、药店、医生、保险、患者等整个医药健康生态圈,建成由超过35.5万家药店组成的全球最大的虚拟药店网络,覆盖全国超过65%的药店,对接直采药企380多家,辐射国内数亿消费人群。

实现这样的成绩,1药网走过了11年的历程,将复杂的医疗产业拆解,又以数字技术重新连接。

区别于B2B或者B2C模式,1药网的商业模式打磨成的是S2B2C模式,S指的supply chain platform,也就是供应链。

这部分除了1药网自己构建的网络,比如全国8个运营中心,还有药企、保险公司等多个服务供应商整合在了一起。

B则可以分为四部分:药店、诊所、民营/社区医院和医生。C便是有医疗需求的患者和用户。

1药网不是简单的做一个2B或者2C的服务,于刚的说法是,1药网在做的是“产业互联网”的改造。

因此,其核心竞争力之一就是“智能供应链”,这背后是大量数字科技能力的建设,是基于大量模型、算法和基础设施的。

比如,1药网在去年上线了两个新的运营中心,一个是在西安覆盖西北,一个在东北沈阳,覆盖东北。剩余的六个也都在扩容,预计今年年底能够达到20多万平米的容积和吞吐量。

同时,支撑S2B2C的,还有1药网背后大量的系统,包括智能采购系统、库存优化系统、价格智能系统、品类管理系统、仓储管理系统、配送管理系统等等。

“产业互联网”的改造中,1药网希望业务全都是系统和科技来驱动的。

因此,1药网的另一大竞争力,就是“云服务”的能力。比如1药网设有云药房、云诊所,可以将每一个药店、诊所转换成药诊店;也有云库存,随时把他们几千个SKU迅速扩展到10倍、100倍;有云CRM,帮助小B端管理顾客等等。

而当医、药、诊都在线上跑时,1药网就拥有了“大数据”,不论是B端还是C端,从药店、诊所、医院、医生、用户都开始有了精准的行为画像。

根据画像和行为,1药网可以做更为精准化营销和个性化的服务,同时也帮助平台运营更有效率。

在1药网的模式中,互联网医疗不是一个简单的B2B或者B2C平台,不是简单的药品的分销商、批发商、零售商。

1药网在做的,是以数字科技能力为基础,帮助整个生态圈的参与者,包括药企、流通商、药店、医院、医生、保险公司等共同服务患者,优化行业效率。

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